Questions fréquentes

Trois filets de sécurité. D'abord, l'aperçu sur la fiche produit affiche le prénom exactement comme vous l'avez saisi, dans le style et la couleur choisis : relisez-le avant d'ajouter au panier. Ensuite, le récapitulatif complet apparaît au panier et au paiement. Enfin, après le paiement, vous disposez encore de 30 minutes pour relire et corriger votre personnalisation depuis le lien de votre email de confirmation. Et avant gravure, nous relisons chaque commande à la main.

Oui, pendant 30 minutes après le paiement, directement depuis le lien de votre email de confirmation : vous pouvez y corriger la personnalisation. Passé ce délai, écrivez-nous vite via la page Contact : tant que la fabrication n'a pas commencé, nous faisons la modification avec plaisir. Une fois la pièce en fabrication, elle est gravée à son prénom et ne peut plus être changée.

Le texte principal (le prénom ou une courte phrase) est limité à environ 30 caractères, et la petite phrase gravée de la plaque prénom à environ 50 caractères. Les champs de personnalisation vous indiquent la limite en direct. Un doute sur un prénom composé ou un texte particulier ? Écrivez-le dans le champ « demande particulière », on vous confirme la faisabilité avant de graver.

Non, jamais. La facture est envoyée par email à l'acheteuse ou l'acheteur, le colis ne contient que la pièce, sa notice et rien d'autre. Vous pouvez donc le faire livrer directement chez les heureux parents.

Chaque pièce est fabriquée à la demande : comptez 5 à 7 jours de fabrication pour une toise (1 à 3 jours pour une plaque prénom), puis 2 à 3 jours de livraison suivie. La date de livraison estimée s'affiche sur la fiche produit, au panier, au paiement et dans vos emails. En période de forte demande, un message sur le site vous prévient si les délais s'allongent.

À plat, jamais roulée : les pièces de bois (environ 20 × 25 cm chacune) voyagent dans un emballage rigide d'environ 3 cm d'épaisseur, bien calées. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition. La livraison est à 4,99 €, offerte dès 119 € d'articles.

Pas pour le moment : nous livrons uniquement en France métropolitaine, pour garantir un transport soigné et des délais fiables. Si vous êtes ailleurs et vraiment motivée, écrivez-nous via la page Contact, on vous dira honnêtement ce qui est possible.

C'est l'affaire de dix minutes, notice illustrée incluse dans le colis. Mesurez un repère à 55 cm du sol : c'est là que se pose la première pièce. Les suivantes s'emboîtent naturellement les unes au-dessus des autres. Avec le système de fixation (offert sur le format 200 cm, en option sinon), tout se colle sans perçage et se retire sans trace. Sans lui, un adhésif double face du commerce convient.

On s'en occupe, simplement : envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage sous 72 h après la livraison, depuis votre lien de suivi ou la page Contact. Après vérification, nous refabriquons la pièce en priorité et sans frais. Vous n'avez rien à renvoyer sans qu'on vous le demande.

Un chiffon doux et sec suffit ; légèrement humide si besoin, sans produit ménager. Évitez les pièces humides (salle de bain) et le plein soleil prolongé, qui peut patiner les teintes. Bien installée dans une chambre, votre pièce traversera toute son enfance sans faiblir.