Retours & SAV

Une commande, c'est une confiance. Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous via la page Contact ou depuis votre lien de suivi : nous répondons sous 48 h ouvrées, avec une vraie solution, pas une réponse automatique.

Malgré un emballage soigné, un transport peut mal se passer. Si votre pièce arrive abîmée, envoyez-nous des photos (du produit et de l'emballage) sous 72 h après la livraison, depuis votre lien de suivi ou la page Contact.

Après vérification, nous refabriquons la pièce en priorité, sans frais. C'est notre engagement le plus simple : vous devez recevoir un objet parfait.

Chaque pièce étant gravée à votre prénom, elle est unique, c'est ce qui fait sa valeur, et c'est aussi pourquoi les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés comme un article standard (conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation).

Pour que tout se passe bien, trois garde-fous : l'aperçu sur la fiche produit vous montre votre texte exactement comme saisi ; après le paiement, vous gardez 30 minutes pour relire et corriger votre personnalisation depuis votre email de confirmation ; et nous relisons chaque commande à la main avant gravure.

Si malgré tout une erreur venait de nous, une faute que vous n'aviez pas saisie, une couleur qui ne correspond pas à votre commande, nous refabriquons, point.